No pierdas de vista las tendencias del consumidor

marzo 22, 2021

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Todas las entidades desean proporcionar una buena experiencia al cliente para tener el gusto de generarle satisfacción. absolutamente todas las marcas sueñan con encajar en las expectativas del consumidor, pero sin embargo este es un trabajo algo complejo, incluso las marcas más reconocidas que cuentan con los productos de mayor calidad pueden impactar de manera perjudicial en el usuario, lo que generalmente no otorga demasiado apoyo ya que en estos casos los malos hábitos tienden a hacer mucho más  perdurables que los buenos y tan solo ha de bastar un proceso negativo para borrar todos los positivos, lo que puede causar una amenaza para perder aquellos compradores potenciales ya que se encuentra afectando su fidelidad, por esta razón no pierdas de vista las tendencias del consumidor.

En el instante de crear sentimientos en el consumidor tanto negativos como positivos, es importante brindarle ese excelente servicio al cliente ya que la mayoría asegura que ese servicio postventa hace parte importante para el ascenso de la fidelidad hacia la marca, ya que es de valorar ciertos servicios tales como la instalación del producto, mantenimiento del mismo o incluso las devoluciones, procesos tan sencillos como estos crean confianza hacia la marca y así logrando destacar ante las demás entidades.

Entidades que entregan un buen servicio a clientes conectados tienen un sitio asegurado hacia el éxito, ya que prácticamente todos los consumidores aseguran estar en las diferentes tecnologías a diario, algunos incluso se califican así mismo como muy adictos a los diferentes medios, en este tipo de usuarios es importante manejar una correlación del precio con la calidad, ya que es lo más factible para que estos realicen la conversión y tengan una buena experiencia.

Las marcas no deben perder el interés por el consumidor después de realizar la venta, esto debido a que los compradores consideran importante seguir teniendo conexión con la marca, incluso la mayoría piensa en ella para la realización de una nueva compra, esto demuestra que la entidad puede transformar y moldear sus usuarios para que este se convierta en cliente y luego en un cliente que repite y así sucesivamente.

Es necesario estar dispuesto a resolver inquietudes y problemas respecto al producto, esto puede generar que esa flaqueza del cliente se pueda utilizar a favor de la marca.

Por el contrario una razón para disgustar al cliente puede ser que en el momento de presentar una queja o inquietud tenga que repetir información una y otra vez o que se tenga a la espera e incluso que le atienda un empleado que no esté capacitado para resolver sus dudas.
En ocasiones lo clientes solo desean poder acceder a información del producto para resolver sus propios problemas, aunque haciendo de la marca mucho más compleja ya que también desean contar con un profesional con el cual comunicarse en caso de no ser capaces de dar solución a sus propias inquietudes, requieren que la marca trate de pensar en ellos y les otorgue productos que correspondan a sus gustos.

Al consumidor se le debe seguir de cerca en todas las etapas de consumo (pre-venta, venta y post-venta)
etapas de consumo