Para iniciar debes tener muy bien analizadas las necesidades de los consumidores para así lograr conversiones y poder causar esas emociones tan buscadas en los usuarios, es decir, lograr el engagement (interacción del cliente con la marca).
Pasos para lograr el éxito:
- Infórmate sobre los productos:
Con el fin de saber que venderás antes de establecer o crear tú tienda online.
Es primordial encajar en lo que busca el cliente, es por ello que muchas tiendas online que se han dedicado a observar la competencia y analizar los productos que mas conversiones generan, alcanzan un mayor éxito y con mucha más rapidez, ya que se dan a la venta de dichos productos.
Otro de los métodos que se pueden utilizar es el que realizan muchas tiendas online, que se toman el trabajo de segmentar sus productos, esto con el fin de vender de todo un poco para así atraer más trafico a la tienda online, con ello se busca aproximar a todo el público posible sin tener excepciones.
- Escoge el nombre mas apropiado:
Muchas personas pensaran que el nombre realmente no importa mucho, pero se equivocan ya que el nombre juega un papel importante para la entidad. Se puede demostrar por medio de la memoria ya que un nombre llamativo y corto que sea atractivo para los usuarios va a ser fácilmente memorizado, por lo que puede atraer mucho más trafico a la página.
Muchos usuarios suelen recomendar constantemente tiendas con las que se sienten conformes y si no recuerdan el nombre es un punto a favor que se está perdiendo.
- Realice publicidad:
Ningún negocio se va a dar a conocer por si solo sin realizar ningún trabajo, para alcanzar el éxito hay que luchar por el, no se debe confiar en que la tienda pueda triunfar por si misma sin darse a conocer con la publicidad necesaria.
Es primordial que se realice la publicidad correcta para alcanzar el mayor tráfico posible, para ello puedes encontrar a un profesional de marketing digital que te pueda realizar una excelente publicidad de su tienda online y así poder lograr que la entidad sea lo más conocida que se pueda.
- Crear su tienda online:
Después de haber realizado el trabajo previo mencionado anteriormente ya te puedes encargar de crear su tienda online, hay gran cantidad de plataformas gratuitas que le pueden permitir crear su negocio.
Como recomendación es mejor que busques ayuda de un profesional en marketing digital que le pueda asesorar o generar su negocio de manera correcta ya que preferiblemente los usuarios eligen tiendas que carguen rápidamente y con diseños llamativos y obviamente que le pueda brindar una calidad en la visualización de los productos ya que mientras mejor se vea mas fácil será realizar la conversión.
Además de ello es preferible que sea creada por un profesional en cuanto al tema para poder brindarle todas las herramientas que sean necesarias para que los consumidores puedan realizar la compra y navegar por los distintos sitios de la tienda online.
- Información detallada del producto:
Es importante nombrar toda la información posible sobre el producto, para que los consumidores se empapen mucho mas con el, y así generar el engagement, si es posible se debería capturar en fotografías e imágenes varios perfiles del producto o detalles más destacados, entre otros, y por si acaso incluir videos del funcionamiento del mismo.
Incluso aquí puedes aprovechar para mostrar tutoriales que enseñen al cliente como debe ser manipulado para que este no le ocasione ningún daño.
- Contar con buen servicio al cliente:
Este es quizá el punto más importante para poder alcanzar el éxito de su negocio ya que depende de este parámetro el usuario va a recomendar su tienda online o por el contrario la va a menospreciar y a divulgar con las personas a su alrededor.
Aquí se debe contar con un Chat en la misma página de la tienda para poder responder todas las inquietudes necesarias de manera rápida.
El tiempo de responder también juega un papel crucial ya que a nadie le va a gustar que lo pongan en espera.
Lo que realizan muchas entidades puede ser un buen paso a seguir, estas tienen cuentas en las redes sociales para así poder otorgar un mejor servicio al cliente en el cual la tienda online pueda ser eficiente y eficaz para el consumidor.
- Formas de pago:
Se deben facilitar varias formas de pago para que el usuario pueda elegir la manera más asequible y con la cual se sienta más cómodo, como por ejemplo brindarle la posibilidad de que este pueda pagar con:
- Efectivo
- Tarjeta de crédito
- Consignaciones, entre otros.
Contar con distintas formas de pago va a tener gran influencia en las conversiones, ya que nadie se quedara segado al no contar con efectivo, porque podrá realizar su pago de muchas más maneras.
- Envió del producto:
Por lo general muchas marcas incluyen el envió gratis, y en realidad sirve demasiado un cliente puede escoger su marca solamente por que en dicha entidad cuentan con el envió gratuito, pero también gran cantidad de personas no les importa tener que pagar el envió, si este llega en perfecto estado a su lugar de destino,
Como recomendación es importante que especifiques al usuario antes de completar la compra, si debe realizar el pago del envió o este corre por de la entidad.
- Asistencia técnica:
Es importante brindarle toda la ayuda posible al consumidor, ya sea por una falla periódica o total del producto. También se debe informar si el servicio técnico corre por cuenta del cliente o por cuenta de la entidad, ya que de lo contrario esto podría causar controversias del usuario con la marca.
- Servicio postventa:
Es importante que la tienda online siga respondiendo al consumidor, cuando este cuente con inquietudes hacia el producto adquirido, esto va a dar un valor agregado a la marca.
Ya que muchas entidades pierden clientes, porque al realizar la venta dan un giro impresionante y dejan de llevar esa buena atención que realizaron previa a la venta del producto.
- Fidelizar clientes:
Con todos los servicios prestados anteriormente ya has logrado un gran avance, con estos puntos iniciaras tu programa de fidelización de clientes pero a ello se le puede complementar mucho mas, ya que no es justo que un cliente potencial que es aquel que compra y repite una y otra vez, tenga los mismos privilegios o ofertas que los demás.
Para ello se le pueden otorgar tarjetas de la marca con la cuales tenga acceso a descuentos mucho mayores o donde tenga la facilidad de acumular puntos que después serán canjeados por productos, entre otros.
Estos pasos le pueden ayudar mucho en el crecimiento de su tienda online, si se siguen con dedicación son de gran beneficio para la entidad, ponlos en práctica y ya verás lo grandes resultados que pueden generar.
