Los consumidores no dudaran en abandonar la compra online si esta no resulta confiable y satisfactoria, hoy por hoy el usuario busca que las compras retailers (distribuidor minorista) puedan resultar cómodas, es decir, que se ajusten a su necesidad de lo contrario el consumidor podría retirarse de su obtención online si el envió que desea no se encuentra disponible, de ahí viene la importancia de resaltar el gran valor que desempeña el envió al usuario.
Como resultado este juega un detalle cada vez más primordial para el usuario en la hora de elegir la tienda online en la que desea efectuar su compra, incluso muchos de los consumidores afirman que no importa si habría que pagar más por el producto si la posibilidad de entrega es mucho más cómoda para él.
Esto demuestra que empresas enfocadas solo a realizar cambios en la capacidad del sitio web se están perdiendo de la principal idea de negocio como lo son los diferentes métodos de envió.
Los consumidores actuales siempre están en busca de su comodidad, lo que hace que se efectué la compra en las tiendas online con mayor viabilidad de entrega en este también juega un papel crucial el tiempo y estado del producto mientras se garantice menos demora con seguridad atraerá muchos más clientes.
En estudios realizados los usuarios han despejado que al generar una compra online también se toman el detalle de elegir la tienda que preste una posibilidad de devolución fácil del producto y que en realidad le garantice una fecha exacta.
Métodos de envió:
- Principalmente los usuarios prefieren la entrega a domicilio.
- Como segundo recurso la más popular en el momento es la recogida en tienda, ya que el consumidor conoce más de cerca y detalladamente su producto lo que le genera confianza en cuanto a la tienda online, entre otros métodos mas.
Por lo general si se da una buena interacción de marca a cliente (conocido como engagement) y se genera un impacto positivo al momento de la entrega con seguridad se proyectara una fidelidad por parte del cliente, lo cual hará que este te elija nuevamente para realizar sus compras, esto te garantiza publicidad ya sea por medio del voz a voz o como suelen hacerlo muchos y dejar plasmadas sus gratificantes experiencias en sus redes sociales.
Para generar una satisfacción del cliente es necesario combinar algunos factores tales como el costo, la velocidad y la entrega puntual, jugando con los diferentes factores para adaptarse a la comodidad y prioridad del cliente, para conllevar un agrado especial hacia tu tienda online.
