Cada vendedor se ve enfrentando un desafió diferente, incluso aunque se comercialicen objetos con similitudes, algunos se hallan frente al problema de no encontrar grandes talentos para llevar a cabo la contratación, mientras otros encuentran la preocupación en elegir la tecnología adecuada. En pocas palabras los retos para un comerciante siempre son distintos a los de otro.
Como todas las personas cada vendedor tiene su especialidad, algunos pueden ser superiores en la venta online, mientras otros se centran en el buen servicio al cliente; en que cada compra sea una satisfactoria experiencia donde se den un cruce de emociones, y otros por el contrario se fijan más en los productos a ofrecer que sean de la mejor calidad, incluso habrán aquellos que se interesan en dar un valor al producto donde al consumidor le sea fácil agregar artículos al carro de compras, es decir, que tenga un coste económico accesible para el cliente.
Algunos de los principales desafíos que enfrentan los comerciantes según algunas encuestas son:
- Creación y estimulación de nuevo trafico:
En este paso es importante realizar buenos análisis de lo que el consumidor necesita, después de encontrar lo que busca será mucho más fácil acercarse a él, para encontrar un cliente potencial es primordial descubrir primero un consumidor, después de este proceso se moldeara y se irá construyendo una fidelidad que le convierte en un cliente potencial.
Para dar una solución necesitas saber donde se encuentra el cliente, para ello se pueden ayudar con una serie de proyectos como darse a conocer en distintas redes sociales, crear blogs de negocio, y Utilizar estas herramientas para ampliar el embudo de marketing, y difundir el conocimiento acerca de su negocio.
- Fraccionamiento efectivo:
En este reto el vendedor se ve enfrentando un gran problema, si no se da una buena segmentación de su trabajo es muy posible que no se de interés por parte del cliente.
Es aquí donde se da a saber que busca el consumidor en realidad de la tienda online.
En el proceso de dar una solución es necesario que el proyecto se fragmente, es decir, que se divida por partes para no dejar pasar en limpio ningún detalle, ya que es mucho más fácil trabajar a cada segmento por ejemplo:
- productos más utilizados
- herramientas web necesarias para el cliente
- Facilitar que la carga de la pagina sea rápida y eficaz
- Ofrecer un excelente servicio al cliente
- Resolver todas sus inquietudes sobre el producto
- Otorgar orientación para que este encuentre mucho más fácil su compra online
- Facilitar varias formas de pago y envió del producto
- Nueva tendencia enfocada a las redes sociales:
En la actualidad las redes sociales han incrementado su importancia, ya que no solo son utilizadas como un medio de comunicación, para muchas empresas esta nueva tendencia es la base de su tienda online, si se lleva a cabo un buen proceso de publicidad será fácil para la entidad generar ingresos, la entrega de buenos contenidos e información detallada de sus servicios y productos hacen que crezca el engagement.
Como sabemos el futuro en las redes sociales es amplio y va en ascenso día a día, para dar una solución a este proceso es necesario llevar un seguimiento del sitio web en las redes, para no cometer el error de muchas entidades que al crear el perfil social se dan a la espera de lo que pueda pasar, como dice el dicho ¡el que busca encuentra!, Si se actualiza a diario la información y se crean nuevas innovaciones, cada vez nuevos clientes elegirán la mejor tienda online (con un buen proyecto esa puede ser su entidad).
- Estrategias para el marketing:
El marketing se ha sometido a múltiples cambios en los últimos años, como hemos podido atestiguar la utilización de llamadas y correos directos está en decadencia, el marketing por el contrario va en ascenso se ha enfocado a diferentes técnicas de comercialización, creando informaciones detalladas y especificas que generan posicionamiento web, y por consiguiente generando tráfico hacia las diferentes entidades.
Este proceso tiene múltiples soluciones ya que el marketing es de técnicas muy especializadas, con el tiempo han mejorado sus estrategias agregando material didáctico, ya que los consumidores se han vuelto cada vez más exigentes, en este se pueden emplear cantidades de ayudas tales como imágenes, vídeos, blogs, infografía, hologramas, anuncios, entre otros.
- Demostrar y crear confianza con el consumidor:
Los clientes cada vez exigen más y por lo tanto son mas persuasivos en el momento de elegir la tienda online a la cual depositar confianza, ya que si no genera credibilidad es muy posible que no se generen conversiones y por lo tanto no se logren ingresos a la compañía.
Para crear confianza es necesario un trabajo a largo plazo, esto no es algo que se cree de la noche a la mañana, es necesario que se de interacción de marca a cliente (engagement) para ellos se puede construir algunos pasos como:
- Aceptar devoluciones
- Dar información detallada del producto (dar todas sus características especificas tanto, beneficios, como contraindicaciones)
- Ofrecer productos en calidades optimas
- Permitir que el cliente tenga la posibilidad de ver su producto personalmente antes de realizar la compra online, obviamente si este lo desea y piensa que es necesario.
